Politique de livraison 🚚
Où on expédie : Pour le moment, Noisy Lion expédie dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. On n'offre pas de livraison internationale en ce moment (mais l'expansion est dans nos plans — reste à l'affût !).
Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et emballées en 1 à 2 jours ouvrables. Tu recevras un courriel de confirmation avec les informations de suivi dès que ta commande sera expédiée.
Délais de livraison : On expédie depuis l'Ontario, Canada. Les délais de livraison estimés (après expédition) sont :
- Région du Grand Toronto — 1 jour
Ontario et Québec : 2 à 4 jours ouvrables
Ouest canadien (C.-B., AB, SK, MB) : 3 à 7 jours ouvrables
Provinces de l'Atlantique (N.-É., N.-B., Î.-P.-É., T.-N.-L.) : 3 à 7 jours ouvrables
Régions nordiques et zones éloignées : 5 à 10 jours ouvrables (la livraison peut prendre un peu plus de temps vers les régions rurales ou éloignées)
Note bien que ce sont des estimations — la livraison réelle peut varier légèrement selon le transporteur et le volume saisonnier (jours fériés, conditions météo, etc.).
Tarifs de livraison :
Livraison gratuite : On offre la livraison gratuite partout au Canada sur les commandes de 25 $ CAD et plus (après rabais, avant taxes). Yay !
Livraison standard : Pour les commandes de moins de 25 $, les frais de livraison sont calculés à la caisse selon ton emplacement et le poids de la commande. On travaille avec des transporteurs fiables (Postes Canada, UPS, etc.) pour obtenir les meilleurs tarifs et le meilleur service. Généralement, la livraison standard coûte de 5 $ à 8 $ pour la plupart des petits colis.
On n'offre pas actuellement de livraison express ou accélérée via le site web. Si tu as besoin d'une livraison urgente, contacte-nous et on fera de notre mieux pour t'accommoder.
Suivi : Toutes les commandes incluent un numéro de suivi. Tu recevras un lien par courriel dès que ta commande sera expédiée, pour que tu puisses suivre le parcours de ton colis en temps réel. Si tu crées un compte à la caisse, tu peux aussi te connecter pour voir le statut et l'historique de tes commandes.
Colis perdus ou retardés : Si ton colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, vérifie d'abord le suivi pour les mises à jour ou avis (parfois les transporteurs laissent un avis s'ils ont tenté la livraison). S'il semble perdu ou bloqué en transit, écris-nous à jing.xue@noisylion.ca. On contactera le transporteur en ton nom et on s'assurera que tu reçoives ta commande — que ce soit en localisant l'original ou en envoyant un remplacement.
Cueillette locale : Pour le moment, on n'offre pas d'option de cueillette locale (on est un entrepôt e-commerce, pas un magasin physique).
Politique de retours et remboursements 💰
On veut que tu adores tout ce que tu achètes chez Noisy Lion. Si tu n'es pas complètement satisfait, on est là pour t'aider.
Retours : Les produits non utilisés et non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix du produit. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, on ne peut pas accepter les retours de sacs de litière ouverts ou utilisés. Si tu as plusieurs sacs et que tu n'en as utilisé qu'un, on peut accepter les autres qui restent scellés d'usine.
Pour initier un retour, envoie un courriel à jing.xue@noisylion.ca avec ton numéro de commande et les articles que tu souhaites retourner. On te fournira les instructions de retour et un numéro RMA (autorisation de retour).
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit (voir ci-dessous). On recommande d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours afin de s'assurer qu'ils nous parviennent.
Une fois qu'on a reçu et inspecté le ou les articles retournés, on traitera ton remboursement sur le mode de paiement original. Prévois 5 à 7 jours ouvrables après qu'on ait reçu le retour pour que le remboursement apparaît sur ton compte.
Remboursements : Si ton produit retourné répond aux conditions ci-dessus, on émettra un remboursement complet du prix d'achat (moins les frais de livraison originaux si la commande ne se qualifiait pas pour la livraison gratuite). Tu recevras une notification par courriel quand le remboursement aura été traité. Selon ta banque ou ta compagnie de carte de crédit, ça peut prendre quelques jours à apparaître sur ton compte.
Échanges : Pour le moment, on n'offre pas d'échanges directs via le site. Si tu as besoin d'un produit ou d'une variante différente, la meilleure approche est de retourner l'article non utilisé pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article que tu veux. N'hésite pas à nous contacter si tu as besoin d'aide pour choisir un nouveau produit — on est content de t'aider !
Articles endommagés ou incorrects : Si tu as reçu un article endommagé pendant le transport ou si on t'a envoyé le mauvais produit, on s'excuse et on rectifiera le tir au plus vite. Écris-nous à jing.xue@noisylion.ca avec ton numéro de commande et une description du problème (les photos aident aussi). On enverra généralement un remplacement immédiatement sans frais pour toi, ou un remboursement complet si tu préfères.
Garantie de satisfaction : Ton bonheur avec nos produits est important. Si tu as utilisé un produit et que tu n'es vraiment pas satisfait des résultats, écris-nous. Bien que les articles ouverts ne soient généralement pas admissibles à un retour traditionnel, on gère ces cas un par un. On pourrait offrir un crédit en magasin ou une solution alternative. Notre but, c'est que toi et ton chat soyez pleinement satisfaits de Noisy Lion.
Adresse de retour : (pour référence — on la fournira dans les instructions de retour)
Merci de magasiner chez Noisy Lion ! On est une petite entreprise et ton soutien représente le monde pour nous. On est engagés à offrir des produits haut de gamme et un service à la clientèle exceptionnel. Si tu as des questions sur nos politiques de livraison ou de retours, n'hésite pas à nous contacter — on est toujours là pour t'aider.